Preguntas Frecuentes
Orden
Realizar un pedido en fechtner-modellbau.de es muy sencillo: después de haber colocado los artículos deseados en su carrito de compras, puede realizar su pedido mediante el botón "Pagar". Para ello recomendamos configurar una cuenta de cliente. Como nuevo cliente, puede configurar esto fácilmente durante el proceso de pedido y luego iniciará sesión automáticamente. Si ya tienes una cuenta de cliente, simplemente puedes iniciar sesión con tus datos de usuario (dirección de correo electrónico y contraseña). Luego se le guiará a través del proceso de pedido y podrá completarlo. También ofrecemos pedidos sin registrar una cuenta de cliente. Para hacer esto, no seleccione la casilla de verificación "Crear cuenta de cliente" y siga el proceso de pedido.
Generalmente es posible realizar pedidos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Sin embargo, le recomendamos (siempre que tenga la oportunidad) realizar el pedido a través de nuestra tienda online.
No, no necesita una cuenta de cliente para comprar en fechtner-modellbau.de. También ofrecemos pedidos sin registrar una cuenta de cliente. Para hacer esto, no seleccione la casilla de verificación "Crear cuenta de cliente" y siga el proceso de pedido.
No
Si quieres realizar pedidos al por mayor, escríbenos un correo electrónico. Ya sean pedidos de empresas, pedidos colectivos para clubes o proyectos complejos, tenemos la solución adecuada para usted.
Para ver sus pedidos anteriores, inicie sesión en www.fechtner-modellbau.de con su dirección de correo electrónico y contraseña. En el elemento del menú "Mis pedidos" encontrará una descripción general en la que se enumeran todos sus pedidos anteriores.
Las cancelaciones son posibles en fechtner-modellbau.de si su pedido aún no ha sido entregado. Por favor póngase en contacto utilizando nuestro formulario de contacto.
En general puedes solicitar un cambio. Trabajamos con procesos automatizados. Le pedimos que comprenda que no siempre es posible realizar un cambio posterior en la dirección de entrega en fechtner-modellbau.de. Los pedidos se procesan con prontitud y, por lo tanto, lamentablemente no podemos garantizar un cambio. Si no se puede encontrar la dirección de entrega especificada o su envío no se puede entregar, el envío nos será devuelto. Tan pronto como el envío llegue a nosotros y haya sido verificado, el crédito se emitirá utilizando el método que usted especificó como método de pago.
Sí, enviamos a todo el mundo.
No te preocupes, porque existe la posibilidad de que puedas pedir el artículo que deseas en una fecha posterior. Para hacer esto, puede ingresar su dirección de correo electrónico directamente en la página del producto en el campo provisto y hacer clic en el botón "Notificarme". Tan pronto como el artículo que desea vuelva a estar disponible, recibirá un correo electrónico y podrá solicitarlo inmediatamente.
Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación del mismo por correo electrónico que, además de los artículos que has seleccionado, también contiene tu dirección de facturación y entrega, así como el método de pago elegido. Tan pronto como el pedido haya sido pagado en su totalidad, será nuestro turno de procesar su pedido lo más rápido posible.
Si desea comprobar si su pedido se realizó correctamente, puede verlo en la confirmación del pedido que le enviamos por correo electrónico. Si ha configurado una cuenta de cliente, inicie sesión en www.fechtner-modellbau.de con su dirección de correo electrónico y contraseña y acceda a sus pedidos a través de la sección "Cuenta de cliente" en "Mis pedidos". Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o su pedido no se realizó correctamente, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.
pago
Puede elegir entre los siguientes métodos de pago: prepago, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito (American Express, Visa o Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Bancontact, giropay, iDEAL, domiciliación bancaria SEPA, compra a plazos easyCredit, efectivo al recogerlo
Si ha seleccionado los métodos de pago Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito (American Express, Visa o Mastercard), PayPal, Bancontact, giropay, iDEAL, pago por adelantado o compra a plazos easyCredit, el pedido sólo se completará a través de un proceso de pago exitoso. Es por eso que la confirmación de pago aparece directamente en la ventana del navegador para estos métodos de pago. Si ha seleccionado transferencia bancaria inmediata o pago por adelantado como método de pago, el pedido solo se completará mediante un proceso de pago exitoso. Si utiliza el método de pago por débito directo SEPA, deduciremos el importe pendiente de su cuenta una vez enviado su pedido.
La factura/albarán de entrega está incluida en su paquete.
Sí, eso es posible. Ingrese la dirección de facturación correspondiente en su cuenta de cliente. Tenga en cuenta, sin embargo, que somos una tienda de hobby para clientes finales. Si el pago solo es posible mediante factura, realice el pedido por correo electrónico utilizando una carta comercial oficial de la empresa/institución.
Por supuesto, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se muestra por separado en cada factura.
El pago a plazos es posible utilizando el método de pago de compra a plazos de easyCredit.
El método de pago está disponible en Alemania para pedidos con valores entre 200€ y 10.000€. Además, las direcciones de facturación y entrega deben ser idénticas o la mercancía deberá recogerse en nuestra tienda.
El cargo en la tarjeta de crédito se realizará al finalizar el pedido.
Tarjetas regalo
Si tiene un cupón, puede ingresar el código del cupón directamente en el campo "Código de cupón" en el carrito de compras. El importe de la factura de su pedido se reducirá inmediatamente en la ventana del navegador por el valor de su vale. Por supuesto, es posible canjearlo en una feria, por correo electrónico, por teléfono o en nuestra tienda.
En principio, los bonos no se pueden reservar a posteriori.
Si su código de cupón no funciona, esto puede deberse a las siguientes razones: El cupón está vinculado a un valor mínimo y/o máximo de pedido. El bono no es aplicable a todas las marcas o categorías. Si su código de cupón no funciona por otro motivo, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle mediante el formulario de contacto. Tenga a mano su código de cupón.
No.
Envío y entrega
Encuentre los costos de envío utilizando el siguiente enlace "A los costos de envío" (Envío.)
Si todos los artículos están disponibles, su pedido le llegará dentro de Alemania en un plazo de 2 a 4 días laborables. Diferente en el extranjero. Quedan excluidos de la regulación anterior los artículos individuales que se fabrican para usted.
Realizamos entregas en todo el mundo. Excepto los estados que están sujetos a sanciones internacionales y el libre comercio de bienes está significativamente restringido.
Enviamos nuestros artículos con nuestro socio de envío DHL y Deutsche Post. Tenga en cuenta: la entrega al extranjero puede ser realizada por una empresa asociada.
Al igual que el envío de mercancías, Warenpost está destinado al envío de mercancías de pequeño formato y sólo está disponible para remitentes comerciales frecuentes. El envío postal de mercancías podrá tener un grosor máximo de 5 cm, pesar 1 kg y tener un tamaño máximo de 35,3 x 25 cm (ligeramente diferente en el extranjero). Warenpost se distribuye junto con las cartas y, por lo tanto, ofrece un poco menos de flexibilidad que el paquete de DHL y tiene menos información de seguimiento. Si absolutamente desea un paquete de DHL, el método de envío "paquete de DHL garantizado" está disponible por un cargo adicional (dentro de Alemania).
Calcular correctamente los costes de envío representa un gran desafío para cualquier operador de tiendas online. En particular, el fuerte aumento de los costes energéticos obliga a los proveedores de servicios de envío a aumentar significativamente los precios. Al mismo tiempo, los precios de las cajas de cartón, por ejemplo, están aumentando considerablemente. Siempre tratamos de ofrecerle costos de envío justos y más bajos posibles. También fijamos normas, por ejemplo, en el envío de perfiles de latón. Se entregan sobre un listón de madera para evitar posibles daños. Los artículos que requieren este tratamiento especial se envían como paquetes largos. A partir de ahora, los paquetes más pequeños que se puedan enviar en un sobre con reverso de cartón volverán a enviarse con descuento en el envío.
Sí, el envío también se puede entregar en una estación de embalaje de DHL. Sin embargo, tenga en cuenta que el campo de dirección adicional se completa y toda la información relevante aparece en la dirección.
Le invitamos a recibir su pedido en una dirección privada o comercial que difiera de su dirección de facturación, p. B. en su lugar de trabajo.
Para consultar el estado de entrega de tu pedido accede a la confirmación de envío que recibiste por correo electrónico. Por cada paquete que se le envíe, recibirá una confirmación de envío que incluye un enlace para rastrear el envío.
Estaremos encantados de encargar una investigación. A través del contrato de almacenamiento a tanto alzado, DHL pasa a usted la responsabilidad de la correcta entrega.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente con un mensaje utilizando nuestro formulario de contacto.
Devoluciones y reembolsos
Si cancela o no está satisfecho, recibirá un enlace a nuestro portal de devoluciones. Por favor ingrese su dirección allí. Luego recibirá una etiqueta. Para devolver los artículos, coloque los artículos a devolver en el paquete y adjunte la etiqueta de devolución con la dirección al paquete. A continuación, todo lo que tiene que hacer es entregar el paquete en la sucursal o estación de embalaje de DHL más cercana. El importe de los productos devueltos le será reembolsado, después de comprobar los artículos devueltos, a través del método de pago que utilizó.
Si un artículo que hemos entregado no está en orden de alguna manera, por supuesto, puede devolvérnoslo de forma gratuita utilizando el albarán de devolución e indicando el motivo de la reclamación. Si desea un intercambio, contáctenos directamente utilizando nuestro formulario de contacto.
Si un artículo que entregamos está dañado, defectuoso o incorrecto de alguna manera, puede presentar una queja sobre el artículo. Para ello envíanos una foto del artículo dañado a través de nuestro formulario de contacto, que muestre el defecto de la forma más clara posible.
Si un artículo que entregamos está dañado, defectuoso o incorrecto de alguna manera, puede presentar una queja sobre el artículo. Para ello envíanos una foto del artículo dañado a través de nuestro formulario de contacto, que muestre el defecto de la forma más clara posible.
Puede devolver los artículos solicitados dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Artículos individuales
1 línea (tamaño estándar)
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 línea (tamaño estándar)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29x14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
1: 4: 130 x 27,5 mm
1: 5: 104 x 22 mm
1: 6: 86,7x 18,3 mm
1: 8: 65 x 13,75 mm
1: 10: 52 x 11 mm
1: 12: 43,3 x 9,2 mm
1: Tamiya: 38,2 x 8,1 mm
1:16 (Wedico): 32,5 mm x 6,9 mm
1: 18: 28,9 x 6,1 mm
1: 25: 20,8 x 4,4 mm
1: 32: 16,3 x 3,4 mm
1: 43: 12,1 x 2,6 mm
2 línea (tamaño estándar)
1:4 : 85x50mm
1:5 : 68x40mm
1:6 : 56,7x33,3mm
1:8 : 42,5x25mm
1:10 : 34x20mm
1:12 : 28,3x16,7mm
1:14 (Tamiya): 24,29x14,29 mm
1:16 (Wedico): 21,25 x 12,5 mm
1:18 : 18,9x11,1mm
1:25 : 13,6x8mm
1:32 : 10,6x6,25mm
1:43 : 7,9x4,7mm
La matrícula está impresa alrededor de la matrícula y no es un elemento físicamente separado.
Envíanos un correo electrónico con el número de artículo de referencia o utiliza nuestro formulario de contacto. Indícanos la talla que deseas e idealmente todas las dimensiones disponibles.
Esto depende de si ya tienes el kit o las piezas individuales. Si contratas el servicio de pintura con el kit correspondiente, retiraremos las piezas a pintar y recibirás tu pedido completo una vez finalizada la pintura. Si ya tienes el kit, ¡no hay problema! Le enviaremos una etiqueta de devolución. La pintura siempre se discute previamente directamente con nuestro empleado Markus Simon.
Tecnología
Siempre intentamos ofrecerle una gran experiencia de compra con nuestra tienda online. Si aún nota un problema técnico o algo no funciona como se esperaba, simplemente comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto. Para que pueda utilizar todas las funciones de nuestra tienda online, le recomendamos que utilice siempre la última versión de su navegador. Compruebe si ha cargado la versión actual de su navegador web, si JavaScript está activado y si se permiten cookies. Más información sobre estos puntos se puede encontrar a continuación.
Las cookies son pequeños archivos de texto que normalmente se colocan en su computadora desde un sitio web. Cuando se vuelve a acceder al sitio web, la información de la cookie se lee y procesa automáticamente. En nuestra tienda, las cookies se utilizan, entre otras cosas, para guardar el carrito de compras de un cliente durante la compra. Esto significa que no es necesario que inicie sesión cada vez. También puede utilizar cookies para ver qué artículos vio recientemente.
El procedimiento para activar las cookies varía en función del navegador: Google Chrome Abra el menú del navegador y vaya a “Configuración”. Bajo el título "Privacidad", haga clic en el botón "Configuración de contenido". Luego active la configuración "Permitir almacenamiento de datos locales" en "Cookies" (recomendado). Cierra la ventana y recarga la página. Internet Explorer 9-11 Abra el menú del navegador (engranaje) y abra "Opciones de Internet". Haga clic en la pestaña "Privacidad", luego en Configuración, mueva el control deslizante hacia abajo para permitir todas las cookies. Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración y luego vuelva a cargar la página. Mozilla Firefox Abra el menú del navegador (botón "Firefox") y seleccione "Configuración". Vaya a la sección "Privacidad". Configure la lista de selección junto a "Firefox mostrará un historial:" en "Mostrar según la configuración personalizada". Marque la casilla "Aceptar cookies" para permitir las cookies y seleccione las opciones "Conservarlas hasta:" y "Ya no sean válidas". Haga clic en Aceptar para cerrar la ventana Configuración y luego vuelva a cargar la página. Apple Safari Abra el menú del navegador (engranaje) y seleccione "Configuración...". Vaya a la sección "Privacidad" y seleccione la configuración "Nunca" en "Bloquear cookies:". Cierra la ventana y recarga la página.