Estimados clientes, proveedores y ventiladores de modelado Fechtner,
el año está llegando a su fin de forma lenta pero segura y las actividades festivas de Navidad están en pleno apogeo. Es hora de que reflexionemos nuevamente sobre el año, para presentarles nuevos desarrollos y simplemente para decir GRACIAS.
Revisión
Hace dos años y medio, decidimos rediseñar fundamentalmente nuestro sitio web. Desde entonces, nos hemos basado en nuestros valores fundamentales, pero no hemos dejado piedra en el otro, cada faceta detrás de nuestra actividad diaria ha sido cuestionada nuevamente, para ofrecerle la mejor experiencia de compra posible a un precio justo.
Estos pasos fueron necesarios para tener éxito en un entorno competitivo en el mercado.
Aunque los pasos de 2017 fueron menos obvios para usted, dado que hemos trabajado mucho en los procesos internos, los números simples nos hacen sentir muy seguros para el próximo año. Hemos enviado 2017 sobre 78% más paquetes que en el año 2016. Un valor que ha superado con creces nuestros planes más ambiciosos y también nos ha dado uno u otro desafío.
A lo largo del año, hemos recibido una enorme respuesta y elogios por nuestra tienda en línea y el procesamiento interno. El hecho de que exijamos activamente sus comentarios sobre las tarifas de valoración después de un proceso de compra tiene como objetivo demostrar que su experiencia y sus comentarios son extremadamente importantes para nosotros. Al igual que el año pasado, tomamos sus críticas, sus deseos pero también sus alabanzas de corazón y se incluyeron en la planificación del año 2018.
Muchas gracias a 30% por aprovechar la oportunidad de evaluar su experiencia de compra y publicación. Un valor que es extremadamente alto en el comercio en línea. Si agrega el resultado de su revisión, creemos que 4,88 de estrellas 5 nos ayudará a hacerlo bien.
Si algo no salió como lo deseamos, aumentamos el valor de un buen servicio y tratamos de encontrar la mejor solución posible junto con usted.
También nuestra apariencia fuera de línea ha cambiado un poco. Cualquiera que haya visitado la feria en Friedrichshafen puede contarle al respecto. 
Después de dos años de funcionamiento productivo de nuestra nueva tienda en línea, nos gustaría presentarle una vez más a usted, que cambió todo para usted el año pasado.
- Usabilidad mejorada
- Nuevo sistema de costos de envío (con costos de envío significativamente reducidos)
- Revisión de nuestra cartera de productos
- Mejora de nuestra función de búsqueda (aquí continuamos trabajando, ya que aún no estamos satisfechos)
- Integración de cuatro nuevas opciones de pago
Y estas son solo algunas innovaciones. Y no se preocupe, 2018 nuevamente está haciendo grandes cambios.
Me gustaría dar las gracias a nuestros empleados. Y gracias por su compromiso. Especialmente en el negocio de Navidad, conectado con el Nachmessegeschäft, has hecho un gran trabajo y has hecho que sea casi imposible.
También un gran agradecimiento a nuestros proveedores. Gracias por la gran cooperación, las negociaciones a veces difíciles pero exitosas y las ideas comunes que podríamos implementar. Juntos esperamos un año emocionante 2018 con nuevos desafíos.
Perspectiva
Como dijimos, tomamos muy en serio las críticas de los clientes. Al igual que el año anterior, ajustaremos los costos de envío. Especialmente nuestros amigos de Austria pueden esperar, podremos reducir significativamente los costos de envío de 01.01.2018.
Además, pronto ofreceremos DHL Express opcional, para que pueda obtener sus productos aún más rápido.
Aquí también es hora de agradecer a DHL por la gran cooperación. Ya sea parcela, exprés o flete, hemos encontrado un proveedor de servicios confiable con usted, incluso si algo no funcionó ha encontrado una solución rápida con nosotros.
La inclusión de servicios adicionales, como la entrega por la noche o las ubicaciones deseadas, ha sido algo reservada, pero no olvidada. Estos serán enviados puntualmente. Lamentablemente, hubo algunas dificultades que impidieron una implementación rápida.
Además, todavía tenemos muchas ideas en el cajón a la espera de ser implementadas. En términos de soluciones de software, presencia fuera de línea, gama de productos y proveedores, una vez más sorprenderemos a 2018 con uno u otro.
En este momento no podemos dar ningún detalle, pero definitivamente valdrá la pena visitarnos regularmente.
¡Mis mejores deseos
Finalmente, nos gustaría agradecer nuevamente por su lealtad y su confianza. Todo el equipo Fechtner-Modellbau les desea a ustedes y a sus familias una Feliz Navidad, un relajante final de año y un buen comienzo para el año 2018.
Esperamos que todos los regalos pedidos lleguen a tiempo.
Su modelo de equipo de Fechtner